Módulo 9
Realize pelo menos 1 simulado por mês com cada secretária para manter o padrão de atendimento.
Cenário
Paciente pergunta se aceita Unimed. Secretária deve usar a Resposta Pronta nº 2 e conduzir para o agendamento sem mencionar preço antes de entender o momento da paciente.
Critério de aprovação
A paciente não desistiu após ouvir que é particular.
Cenário
Após receber o valor, a paciente diz que achou caro. Secretária deve usar a Objeção 1 e tentar reverter para o agendamento.
Critério de aprovação
Não deu desconto e reforçou o valor da clínica.
Cenário
Paciente recebeu todas as informações e disse que vai pensar. Secretária deve usar a Resposta Pronta nº 10 e criar senso de escassez sem pressionar.
Critério de aprovação
Paciente ficou com a porta aberta e a secretária registrou para follow-up em 24h.
Cenário
Paciente diz que esperou muito na recepção e ficou insatisfeita. Secretária deve acolher, pedir desculpas e escalar para o superior.
Critério de aprovação
Não justificou, não discutiu e escalonou corretamente.
