Quando a paciente quer cancelar
[Nome], que pena! 😔 Me conta o que aconteceu? Se for algum imprevisto, posso verificar outro horário pra você sem problema nenhum 💛
Módulo 6
Protocolo de Cancelamento e Remarcação
Sempre tente remarcar antes de registrar o cancelamento definitivo.
Tentativa de reversão
Sem problema! Posso remarcar para outro dia que fique melhor para você? Temos horários disponíveis ainda essa semana 🙂
Se a paciente confirmar o cancelamento
Tudo bem, [nome]! Fica à vontade. Quando você quiser retomar, é só me chamar aqui. Vamos adorar te receber 🌸
Política interna
- Cancelamentos devem ser comunicados com no mínimo 24 horas de antecedência.
- Em caso de cancelamento em cima da hora, comunique o superior imediatamente.
- Não discuta política de reembolso pelo WhatsApp. Direcione para o superior.
- Sempre tente remarcar antes de registrar o cancelamento definitivo.