Módulo 2

Tom de Voz

A forma como a gente fala é tão importante quanto o que a gente fala.

Use sempre

Que bom que você entrou em contato!
Fico feliz em te ajudar
Vou te ajudar a encontrar o melhor caminho
Nossa equipe está aqui para cuidar de você
Emojis com moderação 🌸 💛

Evite sempre

Oi seco, sem continuidade
"Não atendemos plano" direto e frio
"Só particular"
Respostas de uma linha sem acolhimento
Excesso de emojis