Encerramento
Regras de Ouro
Os princípios que nunca mudam — leia antes e depois de cada turno.
Sempre lembre
- 01
Toda paciente merece acolhimento, mesmo que não feche.
- 02
Nunca responda só com 'sim' ou 'não'. Sempre conduza a conversa.
- 03
Antes de informar valor, qualifique a paciente.
- 04
Após informar valor, sempre conduza para o agendamento.
- 05
Em caso de reclamação, acolha primeiro e escale depois.
- 06
Nunca discuta reembolso, parcelamento ou política clínica sem confirmar com o superior.
- 07
Registre toda interação relevante para o follow-up.
Quando chamar o superior
Sempre que houver dúvida, escale. Melhor pedir orientação do que prometer errado.
- Reclamações ou insatisfação clínica
- Pedidos de reembolso
- Dúvidas sobre parcelamento que você não tem certeza
- Cancelamentos em cima da hora
- Qualquer situação que você não saiba responder com segurança