Playbook de
Atendimento
O jeito MABE de cuidar começa na primeira mensagem. Este é o manual completo da equipe — princípios, tom de voz, respostas prontas, objeções e a régua de relacionamento que transforma cada conversa em um agendamento.
Índice
11 módulos para dominar
Estude na ordem ou consulte direto a situação que você precisa resolver agora.
Princípios do Atendimento
Os cinco pilares que orientam cada conversa com a paciente.
Ler módulo02Tom de Voz
O jeito MABE de falar: acolhedor, caloroso e profissional.
Ler módulo03Respostas Prontas
12 mensagens prontas para as situações mais comuns no WhatsApp.
Ler módulo04Fluxo de Qualificação de Leads
Roteiro para entender o momento da paciente antes de falar em valor.
Ler módulo05Objeções Mapeadas
Como responder com firmeza e cuidado a cada objeção comum.
Ler módulo06Cancelamento e Remarcação
Protocolo para reverter cancelamentos e remarcar com elegância.
Ler módulo07Régua Pós-Consulta
Quatro mensagens que geram retorno, avaliações e fidelização.
Ler módulo08Métricas de Atendimento
O que medir semanalmente para gerenciar o atendimento.
Ler módulo09Treinamento Prático
Simulados mensais para manter o padrão de excelência.
Ler módulo10Regras de Ouro
O que jamais fazer e quando chamar o superior.
Ler módulo11Valores de Atendimento
Tabela de valores das consultas por profissional.
Ler móduloAcolhedor
Toda mensagem começa com calor humano. Nunca seca, nunca mecânica.
Consultiva
Você não é só secretária. Você é consultora de cuidado.
Conduz
Toda conversa é uma oportunidade de agendar. Conduza para o próximo passo.